Política de Reembolso

Antes de qualquer coisa...
A gente sabe que trocar ou devolver um produto nunca é o momento mais legal da compra, fica uma certa tensão no ar mesmo. Mas fica tranquila(o): vamos resolver tudo da forma mais simples, direta e sem burocracia possível, beleza?

Direito de arrependimento

Se você não ficou satisfeito(a) com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

É só mandar um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido

Após recebermos o produto de volta, o reembolso será feito em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento da compra. Não há nenhum custo adicional pra você.

Troca por cor, tamanho ou modelo

Se você fez uma compra online mas errou no tamanho, na cor ou no modelo, este não é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Mas nós criamos uma forma de facilitar e melhorar a sua experiência HOLLS

Para a troca, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

Condições de troca

Produto em perfeito estado
Sem sinais de uso
Na embalagem original
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do seu HOLLS
Os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente
Se houver diferença de valor entre os produtos, será cobrada ou reembolsada conforme o caso

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca

A gente responde com as instruções certinhas para seguir com o processo.

Produtos com defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito ao conserto, troca ou reembolso dentro de 30 dias a partir da data de recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Você pode escolher entre:

Como solicitar devolução por defeito de fabricação

Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos mostrando o problema

Após recebermos o produto, analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, o reembolso será feito em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.

Como devolver os produtos

Os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela HOLLS, via logística reversa.

Você receberá por e-mail um código de postagem para enviar o produto pelos Correios.
A embalagem não está inclusa, então sugerimos usar a mesma caixa em que o produto chegou (se estiver em bom estado) ou uma embalagem adequada para proteger os óculos no transporte.

Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, é só escrever para [email protected]

A gente responde o mais rápido possível :)